Política de reembolso
🛍️ Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: [26/04/2026]
📅 Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos dentro de los 14 días tras recibir el pedido
- Tras la notificación, dispones de 14 días adicionales para devolver el producto
📦 Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfectas condiciones
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y contenido original
- Aportar el número de pedido o comprobante de compra
⚠️ Por motivos de higiene, los productos cosméticos no pueden haber sido abiertos ni utilizados.
✉️ Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
🚚 Gastos de Devolución
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (derecho de desistimiento)
- Si el producto es:
- Defectuoso
- Dañado
👉 Shadora asumirá los costes o enviará un reemplazo gratuito
📍 Dirección de Devolución
La dirección de devolución será facilitada por email una vez aprobada la solicitud.
❗ Productos Dañados o Incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Debes contactarnos en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega.
Si se confirma:
- Te enviaremos un reemplazo sin coste
o - Realizaremos un reembolso completo
🚫 Productos No Retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados (por higiene)
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
Los productos en oferta solo pueden devolverse si están defectuosos.
📮 Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede entregarse por:
- Ausencia del cliente
- Falta de respuesta al transportista
- No recogida en punto de entrega
El paquete puede ser devuelto al origen.
👉 Es responsabilidad del cliente revisar:
- Emails de seguimiento
- Notificaciones del transportista
- Carpeta de spam
⚠️ En estos casos:
- El reembolso no está garantizado
- Puede ofrecerse reenvío con coste adicional
💳 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos por email
- Si procede, el reembolso se realizará en un máximo de 14 días
- Se efectuará mediante el mismo método de pago
⚖️ Cumplimiento Legal
Esta política cumple con:
- Directiva 2011/83/UE
- Legislación española de consumidores
Y no afecta a tus derechos legales sobre:
- Productos defectuosos
- Garantías legales